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马特莱法则,eBay从边缘重回主流_要闻_新闻_
分类:励志美文

一九九九年,马格利特-惠特曼作为COO兼组长初步eBay的工作转折点,eBay还唯有是个卖“豆婴儿”玩具的互联网出售商。 今后,eBay每年的交易额早就高达200亿英镑,交易界定扩充到从小车到工业冷冻设备等种种方面。当然,eBay之所以受人瞩目也毫无仅靠交易商品的成色依旧数额。Whitman以为,eBay是二个方可“自己调治的商海”,eBay的花费者和商家决定着eBay的迈入势头。 《商业周刊》近来对Whitman举行了专访。惠特曼就eBay之所以具备魔力的因由实行领悟释,并对eBay的前景进了展望。Whitman建议,“eBay使众多集团家将自身的作业最大化。”以下正是此次专访的摘要。 问:你曾将eBay称为七个划算系统。你的意味是指什么? 答:从有些地点来看,它是个小型经济系统。每一天有6200万参预者[eBay注册用户]在此间开始展览业务。供应和须求法规在此处相对有效。不久前人们问,“你不担心eBay的搜聚品价格会缩短么?”作者的回复是,“不。”eBay是二个经济种类:在那之中有个别系列产品成为热点,某个项目产品产生冷门。那纯属是个象经济系统同样运行的高效的商场。 大家不调控那几个平台上的价位。那一点是全然透明的。这里其实是价格调治最低价的地点。假设某一类产品的价钱大涨,专营商会活动将越多这种产品投入那些市镇。假诺价格稳中有降,商行也会自动削减该产品的供应量,原因是她们盼望在有些特定价格上发售自个儿的成品。 问:看起来象是个随机市经,是还是不是表达它亦可自己调度? 答:它是八个富有自由市经成效的自己调解的商海,在这里反射率扩张,而且具有比非常多国家经济种类更平稳的交易场馆。大家每天都能为那经济系统的本人调节约能源力所咋舌。当自家初到eBay之时,“豆婴孩”玩具占eBay网址货物的极大比重。人们不禁要问,“若是‘豆婴孩’逐步失宠,你该如何是好?”笔者说,“什么也不做。” 那不是大家能管住的一部分东西。那些经济系统举办自己管理。用户接受多个新定义或许三个新的制品的速度相当的慢,大家作为八个公司或然压根不能立即做出反应。无数的集团家能够在eBay将和谐的事务最大化,从而将这一个经济体系最大化。是她们成立起了那几个小经济系统。 问:自己作主性仿佛是吸引大家回到eBay的重大引力。你什么样推进发生这么的引力? 答:作者以为eBay赋予买卖双方真正的功用性,但还要也可能有情有义档案的次序的效劳在带动eBay的成长。不论是自己作主性依旧对报告表单[其余用户对某一用户在每项交易中的满足度评议]的确认都存在着情绪因素。笔者开采eBay的用户对友好的满足度评价都很自豪,平日有人对小编讲本人在eBay的用户评定中获取高分。 问:处理近似多少个经济种类的eBay和治本理念的店堂有怎样差别的诀窍么? 答:内在的东西相差无几:主旨,核心,主题!财务!正确的人在科学的大运处在准确的任务。不相同之处在于eBay与合作友人创立这项专门的学问,而那些合营同伙便是大家的用户群。要得力管理eBay,你不得不额外珍贵用户群的力量。你必须能够知情eBay的内在东西。 问:新雇员是或不是很难知晓那几个? 答:我们招募职员和工人作时间,他们常备不精晓eBay到底是哪些。他们须求四个月的日子来明白。假如您本能的以观念老信用合作社的态度对待eBay那就错了。我们只可以赋予用户群什么,并非指挥他们。大家的用户群是人,而不是腰包。不能使得专业的职员和工人每每是这一个梦想调整并指挥实际不是聆听或然给予用户什么的人。 问:你是不是还一直从用户群那里得到报告消息? 答:是的。首先,他们领会自家的e-mail地址:meg@ebay.com。小编每日都要读书全体笔者要好的e-mail,大致有100-500封,当中相当的多正是缘于eBay用户。所以自身能很好的精通eBay商铺的脉搏。况且,笔者每隔几周就能够调查一下eBay的研究板。在那里作者能够收获关于商店的着实有用消息。并且笔者还八天多头在客户意见[Voice of the Customer]小组吉林中华南理医大学程集团作,了然客户对eBay网址成效和陈设的评说。 问:为何eBay扩充了其客户意见小组? 答:部分缘由是大家对Paypal[四个在线支付系统]的兼并为eBay的经营扩充了复杂。何况大家还在时时随处加码越来越多的特征和功效性。大家曾经从用户群这里拿走最佳的新意和陈述。更频仍的与用户群进行沟通比大家坐在会议场馆本身思索更使得。 问:以后eBay已经极其有力,你们未来的首要竞争是如何? 答:如若依照零售百货店排行,大家是社会风气第27大零售公司。所以,大家的用户正与零售商竞争花费者的钱包。若是你想买一套高尔夫用品只怕贰个网球拍再可能一件夹克或一付雪橇,你可以挑选eBay,也能够挑选沃尔玛(Walmart)或然体育用品商铺等。小编感到,大家的竞争也比从前任几时候越发广阔。 问:你是或不是愿意知著名商品牌的商户来到eBay,也许eBay的前程照例建构在民用厂家和小企的身上? 答:守旧品牌在eBay的贩卖额仅占到不足5%。这一数字随着时光将很缓慢的进步。假若你是IBM或然Dell,你更可能希望三回成交一千台台式机Computer。eBay不是这种交易的好市集,因为大家的顾客都是主顾。当然,今后我们也会有批发份额,那是二个有意思的火候,那有不小可能率扩张大腕创立商在eBay的行销份额。 在网络中给予小企的本事是一件令人傻眼的事务。三年前,每种人都是为IBM那样的大厂商将如在实际世界中一致统治网络世界。而现行大家开掘小企在网络上的显示也不赖。他们在网络上的显示超越很几人的想象。

贰零零玖年一月10日环球资源消息网报纸发表,在大地的亿万富豪中,女人所占的比例并相当少,自主要创作办实业的女子就越来越少了。7月9日阿妈节来临在此之前,美利坚独资国《Forbes》杂志列出了大地72人老母级亿万富翁。当中有7位是截然靠自身的努力创立了许多数多财物。

导语:最新一期U.S.A.《巴伦周刊》印刷版发表题为《硅谷局外人》(The Silicon Valley Outsider)的评论和介绍小说称,尽管与历史观的硅谷科学技术公司CEO有着大相径庭的背景,但John·多纳霍依然成功指引eBay完结了突破,从单独的互联网拍卖平台升高成为掩饰全体实体支付领域的电子商务集团,并且走出了一条与亚马逊(Amazon)相差甚远的成功道路。 以下为小说全文: 转换eBay器重当John·多纳霍二零零六年七月从Meg·Whitman手中接过eBay帅印时,这家用电器子商务集团如故活着在.com时期遗留下来的光环中。在IPO十年后,该企业的集镇份额已经蒙受新一代电子商务公司的蚕食。PayPal和Skype两大并购还是颇具前景,但拍卖营业收入却基本止步于50亿港币。到2009年,eBay的创收已经动摇。 “面临现实是率先步,也是老大重视的一步。”多纳霍说,“科学技术和互连网行当的人并不三翻五次热衷于此。”在下车之初,长时间在贝恩集团担负顾问的多纳霍,就把eBay职位最高的95个人老总撤换了肆分三。不到二十一个月,Skype也基本脱手:eBay发售该厂商八成的股份获取利益20亿美金——4年前,Whitman收购这家摄像聊天集团时的费用为30亿比索。 最重要的是,54岁的多纳霍认为,eBay主导的网络拍卖市集早就错过了向上引力,早年的疯癫增进时代已经甘休。所以,eBay向商家收取越来越多支出,同一时候抓实对购买者的友好度。他们仍然起先鼓励“将来就买”交易。曾经对eBay无比忠诚的一堆拍卖商由此被触怒,并纷纭改用其余平台。“大家的行事有一点点疑似市情首席营业官,任务是制订最符合集体收益的明确。”多纳霍聊起当时的本场乱战时如是说。 “该厂商原来兴许Infiniti关切商户。”自壹玖玖玖年eBay IPO以来便间接关注该股的加拿大皇家银行资本市镇深入分析师马克·马哈尼说。他代表,多纳霍已经把主要转向了用户,引导该商厦落到实处了复苏。一口价贸易近来一度为eBay集市事情进献了四分之一的交易额。 可是,就算集市业务于今还是对eBay至关心爱戴要,但在提供全世界商务平台的进度中,它却退居次席。真正促进eBay完成当今升高的是PayPal支付专门的职业。该事务二〇一八年赢利56亿美金,大抵攻陷eBay总营收的60%。到前年,PayPal有望超越集市,成为eBay收入最高的事情。 今年早些时候,eBay伊始物色新的主意对具有通过其满世界互联网流转的本钱开始展览量化。合计来看,该集团二零一八年通过eBay出卖额、PayPal交易和厂家服务累计管理了1750亿法郎资金财产。该公司将这一数字称作“可行贸易量”。eBay曾经对投资人表示,估算这一数字到二零一四年将直达300亿澳元,该厂家的总收入至少能够达到规定的标准215亿新币。 那之中还包涵了经过eBay Enterprise厂商庭服务务职业流转的资金财产。通过那项专门的学业,eBay能够平昔帮忙零售商和品牌老总网店、管理仓库储存、管理订单,其客户满含玩具反斗城、Dick's Sporting Goods、Timberland和拉夫-劳伦等。那项通过二〇一一年的并购获得的业务前段时间在eBay的总营收中占比依旧一点都不大,但二〇一八年却拉长84%,达到11亿英镑。 营业收入的增加也拉动了利益的恢弘。分析师估算,该集团二〇一五年兑现赚钱36亿港币,折合每股受益2.71加元,达成营收162亿港币。华尔街预测eBay 2016年每股受益进步18%,达到3.19欧元。 放任Skype并以PayPal为提升首要,已经为eBay带来了获得,况兼成为了多纳霍攻略的基本所在。“Skype能够创立人脉关系,但却心有余而力不足促进商业贸易发展。”他说。 投资人也很认可他的这一观点。eBay股票价格二零一七年四月再创9年新的高峰。依据前段时间55澳元的收盘价总括,eBay股价在多纳霍肩负总经理以来已经累计上涨84%,同时的纳斯达克(3770.38, -37.37, -0.98%)综合指数上涨66%。 改造购物心得 《巴伦周刊》在PayPal斯德哥尔摩总部的一间会场里采访了多纳霍。访问时期,那位组长起身走到白板旁,画了二个倒金字塔,以注解她从贝恩的劳作中读书到的总管作风。“作者常有都不曾浮华到独自一人成为金字塔顶上部分的小业主。笔者学到的是,那是一种颠倒的三角,开销者处于顶端。而直白面前遭遇顾客的职工则处于内部结构的上边,别的人皆认为她们服务的。”他说。 近期,多纳霍开端为新用户提供更加多、更广的劳务。他的PayPal计策已经远超最初的重任。在电子商务发展中期,由于购买贩卖双方缺少资金流转路子,所以PayPal充当了他们中间的资本路子。而明天,Discover金融服务、家得宝和种种守旧零售商都在下大注吸引顾客在实体店Nelly用PayPal。借助PayPal应用,花费者可以应用智能手提式有线电话机付费,并猎取料定的积分表彰。与此同期,商家也得以运维更加好的本性化服务。 多纳霍在谈及eBay在商务领域愈来愈主要的剧中人物时,言语中洋溢着刺激。“回看40年前的零售业,我们的家长都会走进中心大街的同盟社,店主知道她们的名字,当时的购物特别人性化。”后来有了仓库储存式超级市场,伊始应用科学技术来推进规模和效能,但却错过了特性成分。“现在,本领驱动大家得以相互兼得。你能够追加选用、实现效能、扩展范围,但与此同不时候也能具备人与人之间的维系。” 在搜集时期,多纳霍在她的Nokia上海展览中心示了PayPal应用。他从相近的Jamba Juice订购了一份外送果汁。他走到店里后,智能手提式有线电话机便可通过GPS技艺追踪到他的地方,然后把照片推送给收银员,于是,他便得以布告本人的人名来取回那份果汁。整个经过无需额外的居民身份申明或支付进程。 “移动能够深透调换购物心得,我们只看见到了冰山一角。”多纳霍说。 还应该有一项名称叫eBay Now的新类型能够从塔吉特、Walgreen、百思买和AutoZone等本地零售商购买商品,并在一钟头内送达。迄今甘休,那项服务一度在利雅得、San Jose和London市盛产。“大家坚信守旧零售商仍将生活下来,”多纳霍说,“大家正在支持这么些零售商发挥自身最大的优势——呼叫他们的店面。” 那与亚马逊的不二秘籍有所不小的不等。八年前,只要用户前往实体门店用比价应用扫描产品,随后到亚马逊网店下单,便可享受到5%的折扣。但eBay却全然分化,“大家永久不与零售商竞争,大家扮演的是工夫合营同伴的剧中人物。”多纳霍说。 独特务工作职员作背景 由于已经担负过咨询师,所以多纳霍有着与硅谷主流老董迥然相异的背景。他在贝恩职业了19年,一路晋级为天下董事总首席实施官。当同样在贝恩专门的事业过的惠特曼二零零五年招收多纳霍时,他差不离儿平昔不其他科学和技术领域的做事经验。在常任老板前,他花了3年岁月执掌eBay集市业务的帅印。 “小编感觉硅谷有一种偏见,感到最棒的信用合作社都是创办者为驱动,由创办者经营的。”马哈尼说,“依据网络的正式来看,这是一种不符合规律的成功臣轨范式。” 多纳霍在贝恩的先驱汤姆·蒂尔尼认为,正是多纳霍的客气成就了她从咨询师向科学技术领导的变型。蒂尔尼30年前认知了多纳霍,彼时,那位青春的咨询师刚刚出席贝恩巴塞罗那总部。“John始终在苦研,努力以科学的措施做科学的事体。”方今担负eBay首席独董的蒂尔尼说,“大家相当的多人都假装自个儿哪些都知晓,他却表现得很谦虚,这反而有利于加快学习进度。” 有着“网络水晶室女”美誉的着名剖析师Mary·米克对多纳霍的评头品足是:“小编认为他现已改为硅谷最理想的科技(science and technology)老总之一。”她还通过电子邮件表示:“eBay称得上成长型集团的读本——由极具成立力的开山(Pierre·奥米迪亚创办。然后由Red Banner型的人支付基本专门的工作,并创造了一层层立见成效的老本。之后,阻截队员担任提炼企业的知识和进化方案,拉动其后续增进。” 二〇一八年10月,多纳霍在母校澳大哈里斯堡国立商院的完成学业典礼上登载解说。他鼓励学员在做事与生存间寻觅平衡——在推文(Tweet)总经理Shirley·SanderBerg的新书《向前一步》出版后,那早已化为了硅谷的热点话题。 多纳霍对结束学业生们说:“作者要告知我们的是,作者的局地最有价值的公司主磨炼实际来自当娃他爸、当阿爹、当对象的经验。倾听、移情、谦逊——那几个来源个人生活的本事对专门的学问上的中标来说都以价值连城之宝。” 不过,作为4个子女的老爹,多纳霍对《巴伦周刊》表示,他和他的爱人——一个人谢世4年直接在卡拉奇肩负美利哥驻联合国人权理事委员会大使的辩解律师——来讲一向都不是一件轻巧的事务。 “在漫天进程中,大家一直都不知道本身做的是还是不是科学。”他说,“但自己感觉,始终保持警惕是最重视的工作。”

  在因和果、努力和收获之间,分布存在着不平衡关系。规范的场馆是:十分之八的获得来自五分一的拼命;其余十分之九的马力只带来40%的结果。

eBay女帮主办公室唯有8平方米

  提议者:意大利共和国经济和社会学家帕累托

着名在线拍卖网址eBay的老板玛格Rita·Whitman有着传说的专门的学业生涯。那位浦项科学技术高校MBA出身的高徒一结束学业就进来知名的宝洁公司做事。几年后,她凭仗温馨的不竭当上了品牌经营。一九八四年至一九九一年在迪士尼专门的工作时期,她开办了迪士尼在东瀛的率先家店,管理本领头角崭然。随后,她又领导一家亏折民营集团走向毛利。

  点评:在点不清场地下,一小部分业务屡次要比别的比较多事务根本得多。

1997年十一月,Whitman插手当时只有30名职工的eBay,成了这家小本事集团的经理。Whitman上任后率先个季度,eBay的营业收入就进步了一倍。她下车的前面第二年,集团股票(stock)上市。在他的长官下,eBay从二个年工资独有400万台币的小企,稳步提升形成海内外拔尖互联网交易为主,占全世界互联网拍卖工作的五分之四。二〇〇三年的福布斯富翁榜,Whitman就已考取。

  “马特莱法规”是19世纪末20世纪初的意国管工学家和社会学家维弗烈度·帕累托提议的。经过持久的对群众体育的切磋,他意识:在其余特定群众体育中,首要的因数经常只占少数,而不重大的因子则占繁多,只要能说了算具有相当重要的少数因子即能决定全局。经过多年的嬗变,这一个原理已化作当今艺术学界所纯熟的“80/20”定律--即五分之四的市场股票总值是出自五分三的因子,其余75%的股票总值则来自十分之八的因数。它的宗目的在于于将伍分之一的经营要务,鲜明为厂家高管应该倾斜的重大方面,进而,指引集团家在经营中收拢五指捏成拳,卓越重视,全力倾斜,以此来牵住经营的“牛鼻子”,拉动集团经理的各种职业顺势而上,获得更加好职能。

与大多女集团家分化,Whitman未有生意首脑的超新星架子。她从不专项的直接升学飞机,也尚无浮华的美容。她管理低调、衣着朴素,在8平米大小的办公室中央银行事,与一般的雇员并无二致。

  在现实生活中,“80/20”定律历历可知:十分四的政工为主推动十分九的干活业绩;二成的首要物品、重视用户带来了市肆百分之九十的赢利;将百分之九十的老本投到关键的百分之四十的业务上,就能够落得纲举目张的法力……“马特莱法规”把80∶20看成分明比值,表明经营厂家不该一帆风顺,而应尊崇抓关键,可谓一语说破。它所倡导的CEO引导观念,就是“有所为,有所不为”的经营布署。海外众多响当当的大商厦借鉴Matt莱准则,指引公司倾斜性经营实行,都拿到了极大成功。

Whitman非常领会中华市道,她7岁时就来过中中原人民共和国,对京华、圣Peter堡等地足够熟练。她的生母是华夏改革开放后先是批与中华市场高达合作的游历社中介。在老母眼里,“Whitman从小就如个发电机般停不下来,她连连想赢。”

  1997年,在Meg·Whitman担负eBay公司经理七个礼拜之后,她主持了贰回定时二日的集会,商量减弱出售战线,仁同一视复检查用户数据。经过两天的重新整建和排列,Whitman和她的组织开掘,eBay公司百分之三十的用户,攻下了合作社总出售量的百分之九十。那几个音信毫不听听而已,相反,它唤醒大家,针对那五分一客户的表决对于eBay集团的迈入和收益特别首要。当eBay集团的经营管理者追踪那伍分叁主干用户的地方时,他们发觉那个人都以尊严的收藏家。因而,惠特曼和他的协会决定不再像其余网址那样,通过在万众媒体上做广告去抓住客户,转而在收藏家更便于关怀的《玩偶收藏家》、《Mary·贝斯的无檐小便帽世界》等收藏职业媒体和收藏家交易展上加大宣传力度,这一决定变为eBay成功的严重性。

Whitman有句杰著名言“帮忙客户完成他们的对象”,她的打响秘籍是“一切为了用户”。在Whitman的中标经验中,交换一下地点思维、专长倾听的风味发挥了伟大的坚守。

  将专注力聚集在那个大旨用户上,也造成了eBay公司大贩卖商安顿的诞生。该布署意在通过进级基本客户的显现,进而拉动eBay公司本身有更加好的表现。该布置向三类大发售商提供了特权和鲜明,他们各自是:铜牌用户,每月发售2000欧元;银牌用户,每月发售一千0澳元;金牌用户,每月贩卖24000日币。只要大出售商拿到了购买者的好评,eBay公司就能在那几个大销售商的名字旁边加注二个专项使用徽标,并给他们提供额外的客户扶助(比如,金牌发卖商可以有所24钟头客户帮衬的热线电话)。

外国人罗Sally亚·麦拉具备34亿日元的民用能源。鲜为人知的是,她是靠制作内衣起家的。上世纪60时期,她与前夫一同在家里制作睡衣和内衣。站稳脚跟后,她创立了零售公司Inditex,着名时髦品牌扎尔a就是其下属的旗舰品牌。前段时间,该公司属下的3825家支行遍及67个国家,并化作“FastFashion”的高祖。

  同样,快餐业也凭仗“主题用户”,四分之一的骨干客户占去了客量的三分一,而在出售额和创收中所占的份额就更加大学一年级部分。快餐业的着力客户是单独男士,年龄在28虚岁以下,一般每月光顾快餐店20数10遍。当然,快餐公司忧郁那样下去,可能会在自个儿形象上冒出难点,由此他们的广告就不再直接针对这几个宗旨用户,也不再给平时光顾的中坚客户社团俱乐部。然则,他们自然要尽心尽力满意基本客户的要求。比如,麦当劳公司询问到自个儿的基本客户一般是那个在车里吃饭的人,由于她们十分小喜欢在发车的还要还要管理剩下的骨头,汉堡王公司就特意为这几个人生产了一种鸡身上的肉南平治。德克士集团客户服务部高等CEO纳丁·布鲁尔对《华尔街晚报》的记者说:“大家的主干客户未来只怕正在吉野家公司以外的别样地点,吃掉了一吨家凫肉龙岩治。”

国际着名衣服品牌贝纳通的开山朱丽Anna也是那上边的探花。1962年,在意大利共和国的Trey维索,朱丽Anna和她的兄长等家族成员,手无寸铁创办了一个Mini集团。时至前天,这一家族集团已经济体改成超越118个国家、年薪90亿新币、具备当先伍仟家商家的家产王国。

  在“马特莱法则”教导下,国外一些跨国公司的COO娘活得极为轻便。Bill·盖茨的市肆有数百亿英镑的工本,不可谓十分的小,可他却能“周游列国”,来中华游览就有两一遍之多;股神巴菲特的百货店与Bill·盖茨的百货店自己检查自纠不遑多让,可她却差不离每星期都有的时候光观赏两部以上的影片。便是如此一些“清闲”的集团家,领导的小卖部却热热闹闹。缘何?他们抓住了首要的“二成”。

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  像GE这样的实力丰厚的拔尖跨国集团,也却非随处开花,它只是是把其简单的能源充足配备于它的“压倒一切”的行当里面。美利哥、日本的别的一些国际著名公司,经营管理层也都很推崇利用马特莱法规开展公司经营处理运营,不断调治和及时鲜明公司阶段性十分之六的根日用本草营要务,爱惜从Matt莱法规这一入木四分的经营法则中,体会什么利用稳当的方法。正因为他俩成功地利用了马特莱法则,所以,总能将二个圈圈一点都不小的营业所管理得齐刷刷,并使那叁个根本草经集注营要务在倾斜性管理中赢得非凡,并有效表达拉动集团全部性经营周全进步的“龙头”性效果。

  事实注脚,这种“足踏八只船”、“鱼和熊掌均可兼得”的意见和做法,势必稀释集团能源,分散公司活力,导致集团在持久的战线元宵气大伤,而结尾被阴毒的商海淘汰出局。抓住了“二成”,牵住了“牛鼻子”,你就能够赢得经营的高大成功。

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